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服务承诺
- 分类：客户服务
- 发布时间：2019-12-04 00:00:00
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售前服务
提供有关电力条件的资料和信息;
提供自备发电机设备方面的基本知识别
编制初步的对比成本评估;
提出现有设备的装置的改善建议;
计算所需要的设备容量;
为有效使用能源提供建议(包括计算所需的容量，与使用网电相结合的可以性等);
代客户设计机房，编制机房布置图和发电机基础图;
免费为客户培训发电机组操作工。
售后服务
经销商有专业的工程技术人员，能够直接面对客户，承担机房设计、指导安装、调试机组、处理一般故障、按时更换易损件及指导客户电工等任务，经销商对客户的故障投诉一般应在12小时以内作出响应(偏远地区除外)。
办事处每办事处有3-5名专业工程师，负责一般机房设计，指导安装，中型以上机组调试，保修期内机组配件索赔、更换，疑难故障的处理;对经销商的技术人员进行指导、协调。每办事处设有小型零配件仓库，可满足耗材及常用配件日常所需，可在24小时以内任何地方的故障投诉作出响应(偏远地区除外)。
技术服务中心有专业工程师90余人，负责大、中型电站项目设计，从事机组本土化研究、改制，特型机组的安装、调试，保修期内机组部件索赔、更换，疑难故障的处理，全国性高级技术培训的组织。在中国深圳设有大型零配件仓库及大修车间，测试室等机构能满足一般机组大、中修及进行机组测试的需求。
培训服务公司在向客户提供优质产品的同时，也向客户提供优异的专业服务，销售服务网络及全国。一支由专业工程师组成的技术精英队伍，配备选进的检测设备和专业工具，为客户提供全天24小时服务。
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